當(dāng)前，為滿足消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費新需求，越來越多的網(wǎng)絡(luò)平臺推出充值消費模式，帶來便利的同時也存在一些問題。日前，上海市消保委發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺充值消費體驗調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)平臺充值消費存在風(fēng)險，有些平臺不提供退款服務(wù)或退款條件極為苛刻。
上海市消保委日前對31家提供現(xiàn)金充值的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行消費體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有10家可在平臺自行退款，其中7家可實時到賬，3家可在平臺自承諾的時間內(nèi)到賬；有12家需與客服溝通完成退款；有7家經(jīng)市消保委溝通后承諾以后可退款或更新APP設(shè)置、提供退款功能。
上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前不少英語學(xué)習(xí)、讀書、視頻娛樂等服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)平臺，要求消費者通過購買虛擬幣進(jìn)行支付操作。虛擬幣存在消費者的平臺賬戶中，并形成了相當(dāng)數(shù)量的資金沉陷。
與常見的預(yù)付性消費相比，網(wǎng)絡(luò)平臺充值消費有何不一樣？“這二者存在本質(zhì)差別?！边@位負(fù)責(zé)人說，預(yù)付性消費是消費者在消費之前預(yù)先支付一定數(shù)額的金錢，購買相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，并與經(jīng)營者確立消費合同關(guān)系。而網(wǎng)絡(luò)平臺充值是消費者將錢存放在經(jīng)營者指定的平臺賬戶中，從而實現(xiàn)消費便利，而在平臺中的錢仍歸消費者所有。網(wǎng)絡(luò)平臺是否同意退款以及退款流程的便利性反映了平臺的信用度。
對此，上海市消保委表示，用“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”模式的網(wǎng)絡(luò)平臺方，務(wù)必增強信用意識和法律意識，保證消費者退款的方便和快捷，消費者退款入口和路徑門檻設(shè)計不應(yīng)高于消費者充值時的入口和路徑門檻，平臺不得利用一些技術(shù)方法和商業(yè)套路給消費者退款設(shè)置障礙。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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