本報訊 2019年，農行忻州分行不斷加強貧困地區(qū)網絡延伸，擴大農村服務范圍，拓寬金融服務渠道，新建河曲縣巡鎮(zhèn)支行、五寨縣三岔鎮(zhèn)支行兩個貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點，讓廣大群眾共享普惠金融帶來的實惠，為貧困地區(qū)農村經濟發(fā)展提供多層次、全方位的優(yōu)質服務，為助力貧困地區(qū)全面打贏脫貧攻堅戰(zhàn)提供了有力支撐。
截至今年5月底，兩個貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點業(yè)務發(fā)展成效凸顯。河曲縣巡鎮(zhèn)支行為周邊群眾開立掌上銀行300余戶，激活社保卡1200余張，辦理電子社保卡550余張，發(fā)展收單商戶60余戶。五寨三岔鎮(zhèn)支行激活社?？?900余張，辦理電子社?？?60余張，發(fā)展收單商戶100余戶，特別是為晉陜蒙過境運煤車輛人員使用現金提供了極大的便利，日均現金支付量達10萬余元。
——優(yōu)化渠道，加強網點建設。兩個支行采用總行最新的網點形象標準，均為無高柜輕型網點，突出新時代功能分區(qū)和智慧運營，應用智能服務系統(tǒng)精準識別客戶，除辦理傳統(tǒng)銀行業(yè)務外還提供外出拓展服務，讓廣大客戶不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能享受到便捷、高效的金融服務，有效提升了客戶服務體驗，當地居民對新網點優(yōu)美的辦公環(huán)境、全功能智能設備、全方位貼心服務贊不絕口。
——立足廳堂，提升服務質量。網點依托智能自助機具的優(yōu)勢，積極拓展業(yè)務，大堂經理積極引導、分流，緩解柜面壓力，維護重點客戶。針對自助操作困難的客戶，大堂工作人員主動詢問，耐心指導，做到進門即辦，全程陪同，耐心服務。在提升客戶體驗的基礎上，將相關產品送到有需要的客戶手中，做到營銷服務兩不誤。
——主動出擊，延伸服務觸角。網點在做好廳堂服務的同時，通過建立微信客戶群，隨時為客戶解決金融問題、提供金融服務；利用公眾號宣傳、業(yè)務操作視頻等形式，指導客戶利用掌上銀行辦理基礎業(yè)務；深入商戶門店，認真交流，結合商戶經營需求，為其辦理農行收款二維碼，推薦使用農行信用卡，不斷壯大客戶群體。（喬 敏）
（責任編輯：梁艷）
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