9月23日，鏈家對外公布的一組數(shù)據(jù)顯示，截至目前，鏈家安心服務承諾已累計為消費者賠墊付安心保障金167664筆，累計金額達到29.27億元。
據(jù)鏈家相關(guān)負責人介紹，安心服務承諾是鏈家針對房產(chǎn)交易中存在的痛點和風險點，推出的保障消費者房產(chǎn)交易安全的舉措，其核心目的是為房產(chǎn)交易風險兜底、保障消費者利益。
實際上，對于消費者而言，在房產(chǎn)買賣這件事上，可能最大的訴求點就是安全可靠，但房產(chǎn)交易復雜又充滿不確定性，稍有不慎就會讓消費者暴露在風險之中。
貝殼研究院此前發(fā)布的《2021住房消費品質(zhì)服務報告》顯示，在房產(chǎn)交易過程中，消費者面對的安全、效率與體驗問題紛繁復雜。根據(jù)需求層次可以將住房消費問題分為交易風險問題和消費服務問題兩大類，其中交易風險仍是主要矛盾。
報告提出，從調(diào)查的30個城市鏈家服務承諾賠墊付案例來看，數(shù)量最多的10大問題中，交易安全（資金、產(chǎn)權(quán)）相關(guān)問題產(chǎn)生的賠墊付案例最多。在二手房交易中，資金安全問題是最為常見的交易風險。
從鏈家公布的賠墊付數(shù)據(jù)來看，“交易不成 傭金全退”、“房屋漏水 保固補償”、“稅費精算 差額補償”、“房屋查封 先行墊付”、“租賃退租退傭”成為排名前五的賠墊付場景，這些條款對應的場景也恰恰是房產(chǎn)交易風險多發(fā)的環(huán)節(jié)。
據(jù)了解，早在2013年，鏈家針對當時二手房交易中的主要痛點就推出四大安心服務承諾，并持續(xù)進行迭代，使得該體系保障范圍越來越廣，覆蓋業(yè)務場景也越來越全面。
截至目前，在鏈家進駐的30座城市中，承諾條款種類總數(shù)已突破41種，全面覆蓋了二手房、租賃、新房三大板塊。
“167664筆、29.27億元，這不僅僅只是兩個數(shù)字，它代表著鏈家為消費者兜底風險的決心和行動?！页兄Z、真賠付’，鏈家希望用實實在在的承諾和保障，給每一位消費者提供真正安心的體驗?！鄙鲜鲦溂邑撠熑吮硎?。
（責任編輯：蔡文斌）
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