無論是旅游消費還是旅游供給，都有一個基本前提，就是始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，確保旅游活動安全可控。做好假日旅游工作，需要在疫情精準防控和有序復工復產(chǎn)兩條戰(zhàn)線上堅持住、不松勁。只有各方面落實好主體責任，充分細化各項防控措施，確保每一個細節(jié)、每一個關鍵步驟落實到位，假日旅游才能走得更穩(wěn)。
連休五天的五一假期將要到來。當前，全國疫情防控形勢持續(xù)向好，國內(nèi)旅游市場加快復蘇，越來越多的人期望有機會外出透氣散心，獲得美好的旅游體驗?？梢灶A料，今年五一假期將會出現(xiàn)旅游消費回補。這對于旅游者、從業(yè)者、行業(yè)管理部門和各相關市場主體而言，都是盡快擺脫疫情影響、穩(wěn)固和傳遞信心、加快恢復生產(chǎn)生活秩序的好事，有利于保持和提升經(jīng)濟社會發(fā)展活力。同時，這也是一次考驗，特別是行業(yè)管理部門和景區(qū)等市場主體將面臨嚴峻的壓力測試。
旅游業(yè)的勞動密集型特點突出，有利于緩解就業(yè)壓力，其顯著的綜合性又有助于帶動相關產(chǎn)業(yè)復蘇，有利于經(jīng)濟社會秩序加快恢復。但是，無論是旅游消費還是旅游供給，都有一個基本前提，就是始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，確保旅游活動安全可控。剛剛過去的清明假期，有些游客在出游的時候疏于個人防護，甚至在人流較大的公共場合未佩戴口罩，還有個別景區(qū)景點出現(xiàn)了扎堆擁堵的現(xiàn)象，疫情防控的風險明顯上升。這些都提醒我們，一定要慎終如始，積極穩(wěn)妥做好五一假日旅游工作。
為了在疫情防控常態(tài)化條件下推進旅游領域有序復工復產(chǎn)，國家和有關部門及各地已經(jīng)出臺了不少操作指南，其中包括國務院應對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)的《企事業(yè)單位復工復產(chǎn)疫情防控措施指南》《關于進一步做好重點場所重點單位重點人群新冠肺炎疫情防控相關工作的通知》等，文化和旅游部出臺的《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》《公共圖書館、文化館（站）恢復開放工作指南》《關于積極應對疫情影響保持導游隊伍穩(wěn)定相關工作事項的通知》等。《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》從景區(qū)開放總體要求、加強景區(qū)員工健康監(jiān)測和管理、做好景區(qū)公共衛(wèi)生和場館防控、強化景區(qū)游覽管理和及時有效處置異常情況等方面，對景區(qū)疫情防控和開放運營作了全面系統(tǒng)的規(guī)范。從效果來看，這些準備是有效的，清明假期文旅市場總體有序安全運行證明了這一點。個別地區(qū)和環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，原因是多方面的，如游客未能及時獲得充分有用的旅游信息，個人健康安全知識和防護能力有短板；市場主體對市場復蘇預估不足，細節(jié)執(zhí)行不到位，應急能力不足等。
消除這些問題，需要有全面系統(tǒng)的應對措施，也需要有關方面充分參與。對于游客，需要幫助他們樹立安全健康和負責任的意識，在信息上要供給充分和有效觸達，預先警告引流，線上分時預約、實時監(jiān)管通報人流量，線下安排專門工作人員進行更精細化的管理和幫助。對于市場主體，則有兩方面的急迫工作。
一是在相關政策的指引下，將復工復產(chǎn)中的疫情防控工作做細做實。依托大數(shù)據(jù)等手段，對市場規(guī)模、細分結(jié)構(gòu)、增長速度等有充分估計，特別要強化熱點目的地的預判，并以此為基礎做好承載力管理和分流預案。鼓勵和指導市場主體采取更多人性化防控措施，消解游客年齡和背景不同導致的理解差異和能力差異，減少堵點和痛點，如幫助一些老年人使用智能手機驗證“健康碼”等。在及時發(fā)現(xiàn)、快速處置、精準管控和有效救治的過程中，要杜絕麻痹思想、懈怠心理和厭戰(zhàn)情緒，既嚴格按照有關規(guī)定執(zhí)行，又要有充分的靈活性和應變能力。
二是做好產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代。針對游客對衛(wèi)生健康等方面的新要求，整合創(chuàng)新創(chuàng)意、先進技術(shù)和服務流程，對游客的認知、生活和消費習慣予以更多關注。提供以健康安全為主題、有明確市場針對性的自助游、自駕游、家庭游、研學游、微團游等產(chǎn)品。通過更廣泛的文化旅游和相關產(chǎn)業(yè)融合探索，采取包括目的地建設、公共服務優(yōu)化、區(qū)域合作協(xié)同、旅游數(shù)字消費、門票服務優(yōu)惠、直播電子商務、文旅商業(yè)創(chuàng)新和涉旅新基建等在內(nèi)的一攬子措施，提升旅游承載力、市場吸引力、品牌影響力和整體競爭力。
總之，做好假日旅游工作，需要在疫情精準防控和有序復工復產(chǎn)兩條戰(zhàn)線上堅持住、不松勁。只有各方面落實好主體責任，充分細化各項防控措施，確保每一個細節(jié)、每一個關鍵步驟落實到位，假日旅游才能走得更穩(wěn)。來源：《中國旅游報》
（責任編輯：梁艷）
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