核心提示：隨著電視連續(xù)劇《喬家大院》的熱播，這座氣勢(shì)宏偉、布局精巧的清代民宅揚(yáng)名海內(nèi)外。雍容典雅又莊嚴(yán)秀美的晉商大院，成為數(shù)以萬(wàn)計(jì)游客心馳神往的旅游勝地，也成為來(lái)晉必到的網(wǎng)紅景點(diǎn)。
隨著電視連續(xù)劇《喬家大院》的熱播，這座氣勢(shì)宏偉、布局精巧的清代民宅揚(yáng)名海內(nèi)外。雍容典雅又莊嚴(yán)秀美的晉商大院，成為數(shù)以萬(wàn)計(jì)游客心馳神往的旅游勝地，也成為來(lái)晉必到的網(wǎng)紅景點(diǎn)。
喬家大院于2014年被國(guó)家旅游局評(píng)定為5A級(jí)旅游景區(qū)?？删驮诮衲?月31日，國(guó)家文化和旅游部決定，對(duì)復(fù)核檢查嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題的7家5A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行處理，其中，給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)處理。
不到5年時(shí)間，這個(gè)這個(gè)紅極一時(shí)的景點(diǎn)就被摘掉了5A的帽子。這可以說(shuō)是對(duì)旅游景點(diǎn)的最嚴(yán)厲處罰，也有人稱(chēng)之為“頂格處罰”，令人唏噓不已。
觀察近年來(lái)國(guó)家旅游管理部門(mén)的一系列處罰動(dòng)作，直接對(duì)5A景區(qū)摘牌已非首次。2015年10月10日，河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)成為全國(guó)首個(gè)被摘牌的5A級(jí)景區(qū)；2016年8月3日，國(guó)家旅游局做出撤銷(xiāo)橘子洲景區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的決定。此外，對(duì)5A級(jí)旅游景區(qū)的警告和限期整改更是屢見(jiàn)不鮮。這些處罰傳遞出一個(gè)鮮明的信號(hào)：5A評(píng)級(jí)不會(huì)一勞永逸，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游景點(diǎn)進(jìn)行摘牌處罰將成為常態(tài)。
為何被摘牌？這個(gè)問(wèn)題恐怕是所有知道消息的人最為關(guān)心的。從目前的公告上來(lái)看，具體原因還不得而知。但從“復(fù)核檢查嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題”的措詞來(lái)看，景區(qū)在某些方面必定存在嚴(yán)重的問(wèn)題。
參照先前的處罰案例，河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)被摘牌的原因包含：存在價(jià)格欺詐、環(huán)境衛(wèi)生臟亂、設(shè)施破損普遍、服務(wù)質(zhì)量下降嚴(yán)重。橘子洲景區(qū)的問(wèn)題也與此類(lèi)似。而從祁縣文化和旅游局回應(yīng)來(lái)看，當(dāng)?shù)卣畬木皡^(qū)環(huán)境提質(zhì)、沿線秩序整理、安全隱患排查、服務(wù)能力提升4各方面開(kāi)展整治，也印證了這些5A景區(qū)被摘牌具有“通病”。
5A級(jí)為中國(guó)旅游景區(qū)最高等級(jí)，是代表中國(guó)世界級(jí)精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級(jí)，其申報(bào)有著嚴(yán)格的程序，評(píng)級(jí)需要經(jīng)過(guò)充分論證和審核。獲得了5A級(jí)認(rèn)證，就如同獲得了一塊“金字招牌”，不僅有社會(huì)效益，還直接擁有經(jīng)濟(jì)效益。
而評(píng)級(jí)門(mén)檻高、經(jīng)濟(jì)效益好、不易被摘牌的特性，給5A級(jí)景區(qū)帶來(lái)了一種“天然惰性”。在獲得評(píng)級(jí)之前，部分景區(qū)為了符合申報(bào)資格、為了達(dá)到評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，其服務(wù)質(zhì)量、旅游體驗(yàn)往往能達(dá)到非常高的水準(zhǔn)，而一旦獲得5A級(jí)資格，便將精力集中于經(jīng)濟(jì)效益和收入，上述“通病”和亂象也就隨之滋生。
“不易被摘牌”過(guò)去是5A級(jí)景區(qū)可以不顧游客評(píng)價(jià)、犧牲游客體驗(yàn)肆意妄為的一個(gè)“護(hù)身符”。而從旅游管理部門(mén)頻現(xiàn)摘牌的動(dòng)作來(lái)看，這種經(jīng)營(yíng)方式已是過(guò)去時(shí)，也不符合旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)律。而摘牌也不是永遠(yuǎn)的，像之前被摘牌的山海關(guān)景區(qū)、橘子洲景區(qū)都經(jīng)過(guò)整改后而復(fù)牌，并得到了游客的認(rèn)可。
旅游景區(qū)的認(rèn)證級(jí)別越高，就應(yīng)該對(duì)應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。而景區(qū)一旦出現(xiàn)亂象，則會(huì)嚴(yán)重傷害游客的旅游體驗(yàn)。景區(qū)認(rèn)證級(jí)別高與服務(wù)體驗(yàn)差的鮮明對(duì)比又會(huì)成為整個(gè)旅游業(yè)的尷尬痛點(diǎn)，短期之內(nèi)景區(qū)仍可盆滿缽滿，可長(zhǎng)期來(lái)看，游客用腳投票對(duì)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展可能更為不利，對(duì)景區(qū)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)則是雙輸局面。
5A的“金字招牌”是對(duì)景區(qū)自然環(huán)境、歷史底蘊(yùn)、服務(wù)質(zhì)量等多重因素的認(rèn)證，而不是景區(qū)作為“撈金神器”的幌子。5A評(píng)級(jí)只是門(mén)檻，卻不是終點(diǎn)。評(píng)級(jí)越高就應(yīng)該越重視旅游服務(wù)的質(zhì)量，這才是旅游業(yè)安身立命、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。
換句話說(shuō)，旅游賴以生存的最根本評(píng)級(jí)是群眾的口碑，沒(méi)口碑再高的認(rèn)證評(píng)級(jí)都沒(méi)用，獲得再多的榮譽(yù)和頭銜也僅僅能維持一時(shí)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)被摘牌之后，旅游業(yè)應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到：僅靠獲得評(píng)級(jí)就想擺布游客、過(guò)分撈金的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，旅游業(yè)的發(fā)展正迎來(lái)一個(gè)口碑立身、品質(zhì)說(shuō)話、游客至上的新時(shí)代。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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