為全面落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，推動(dòng)新時(shí)代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化和旅游部日前印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》）。
《指導(dǎo)意見》提出，“十四五”時(shí)期，要把持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域，一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不放松，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)不動(dòng)搖，積極服務(wù)于擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn)，以高質(zhì)量旅游服務(wù)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求，助力建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)旅游市場(chǎng)體系。
《指導(dǎo)意見》明確了六個(gè)方面29項(xiàng)主要任務(wù)，包括：落實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，培育企業(yè)質(zhì)量文化，提升質(zhì)量管理水平，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量保障，發(fā)揮行業(yè)組織作用；培育優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，培育壯大旅游服務(wù)品牌，完善旅游服務(wù)品牌建設(shè)制度，建立旅游服務(wù)品牌創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)旅游服務(wù)品牌宣傳推廣；夯實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)，推進(jìn)旅游服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣傳和實(shí)施，開展質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，探索建立旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系；加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，舉辦旅游服務(wù)技能競(jìng)賽，完善教育培訓(xùn)體系，大力培養(yǎng)旅游服務(wù)質(zhì)量人才；加快推進(jìn)旅游信用體系建設(shè)，完善旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管制度，完善信用承諾制度，推進(jìn)信用分級(jí)分類監(jiān)管，嚴(yán)格失信名單管理，建立信用修復(fù)機(jī)制，拓展信用應(yīng)用場(chǎng)景；加強(qiáng)行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，構(gòu)建高效協(xié)調(diào)的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，加強(qiáng)綜合執(zhí)法工作，堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管，創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)管方式，健全公平競(jìng)爭(zhēng)審查機(jī)制，加強(qiáng)游客權(quán)益保護(hù)。
來源：《中國(guó)旅游報(bào)》
（責(zé)任編輯：梁艷）
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