近日，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會發(fā)布旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)解說服務(wù)規(guī)范》（修訂稿）（以下簡稱《規(guī)范》），公開征求意見?！兑?guī)范》規(guī)定了旅游景區(qū)人員解說服務(wù)、電子解說服務(wù)、解說服務(wù)認(rèn)證、解說服務(wù)的組織與管理等質(zhì)量要求，適用于全國各類旅游景區(qū)在接待旅游團(tuán)（者）過程中提供的解說服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)。
《規(guī)范》明確，作為以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的區(qū)域場所，旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節(jié)，也是旅游消費的吸引中心。旅游景區(qū)的解說，是通過向旅游團(tuán)（者）提供解說服務(wù)，使其深入了解旅游景區(qū)資源價值、歷史文化以及人與自然和諧共生的重要意義?！兑?guī)范》的制定旨在向旅游團(tuán)（者）提供更優(yōu)質(zhì)的解說服務(wù)，充分體現(xiàn)旅游景區(qū)解說的社會效益，規(guī)范旅游景區(qū)解說服務(wù)，提高組織與管理水平。
在人員解說服務(wù)方面，《規(guī)范》對人員解說服務(wù)素質(zhì)要求、人員解說服務(wù)通用要求、特殊群體人員解說服務(wù)要求作出規(guī)范。其中，人員解說服務(wù)素質(zhì)要求包括基本素質(zhì)、技能素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)形象等，人員解說服務(wù)通用要求包括準(zhǔn)備工作要求、游覽解說服務(wù)要求、交通服務(wù)要求、購物服務(wù)要求、文娛服務(wù)要求、食宿服務(wù)要求、安全服務(wù)要求等。在電子解說服務(wù)方面，《規(guī)范》對電子解說服務(wù)的設(shè)備與功能、預(yù)錄式語音解說要求、其他電子解說服務(wù)等作出規(guī)范。在解說服務(wù)認(rèn)證方面，《規(guī)范》對解說服務(wù)認(rèn)證安排、解說服務(wù)認(rèn)證流程、認(rèn)證評估指標(biāo)、解說服務(wù)的組織與管理、旅游景區(qū)解說服務(wù)的組織、旅游景區(qū)解說服務(wù)的管理系統(tǒng)、旅游解說的績效評估等作出規(guī)范。
（責(zé)任編輯：趙臻宇）
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