山西晚報(bào)訊（記者 張彩云）隨著旅游市場逐步恢復(fù)發(fā)展以及旅游旺季的到來，為營造舒適、安全、文明的旅游環(huán)境，近日，山西省文化和旅游廳發(fā)布通知，進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社規(guī)范經(jīng)營管理。
規(guī)范旅行社經(jīng)營活動。各市文旅局要指導(dǎo)旅行社嚴(yán)格落實(shí)團(tuán)隊(duì)旅游管理各項(xiàng)制度和規(guī)范，不以不實(shí)價(jià)格招徠游客，不讓不實(shí)宣傳誘導(dǎo)游客，依法與游客簽訂旅游合同，明確各方權(quán)責(zé)，及時(shí)妥善處理涉旅糾紛；要積極督促旅行社依法投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，提高防范和化解旅游安全事故的能力，切實(shí)保障游客的人身安全，維護(hù)游客合法權(quán)益。旅行社要選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商、合作商，做好線路設(shè)計(jì)和產(chǎn)品對接，優(yōu)化旅游團(tuán)組規(guī)模，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量；切實(shí)執(zhí)行“一團(tuán)一報(bào)”制度，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺填報(bào)團(tuán)隊(duì)信息，做到旅游團(tuán)隊(duì)信息可查詢、可追蹤。督促旅行社加強(qiáng)導(dǎo)游管理和督導(dǎo)，優(yōu)先選派服務(wù)質(zhì)量好、業(yè)內(nèi)認(rèn)可度高的導(dǎo)游，嚴(yán)格落實(shí)“誠信為本、服務(wù)至誠”的理念，不斷提升服務(wù)水平。
加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管。各市文旅局要進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對旅行社及在線旅游企業(yè)的監(jiān)督檢查，督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營，依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購物場所、導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物、安排游客參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項(xiàng)目或者活動等各類旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為。要提升旅游投訴處理效率，依法依規(guī)分類處置舉報(bào)線索與糾紛投訴，保障廣大游客合法權(quán)益；要對網(wǎng)絡(luò)反映的問題認(rèn)真研判，科學(xué)引導(dǎo)，有效處置游客合理訴求。
做好文明旅游宣傳引導(dǎo)。各市文旅局要指導(dǎo)旅行社加大力度營造“旅游友好型”環(huán)境，加強(qiáng)對游客文明旅游宣傳，大力倡導(dǎo)文明旅游、綠色旅游、負(fù)責(zé)任旅游。利用多種渠道大力普及文明禮儀知識，強(qiáng)化文物和生態(tài)保護(hù)、制止餐飲浪費(fèi)等宣傳教育，讓公共意識、規(guī)則意識、節(jié)約意識、文明意識深入人心。宣傳倡導(dǎo)“每個(gè)人都是自身安全第一責(zé)任人”理念，增強(qiáng)安全意識和自我防控意識，做好自我監(jiān)測，確認(rèn)自身健康狀況，行程中注意自身安全和防護(hù)，不去未開放未開發(fā)區(qū)域和違規(guī)經(jīng)營的私設(shè)景點(diǎn)。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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