消費作為拉動經濟增長的“三駕馬車”之一，對地區(qū)經濟的穩(wěn)健前行起著關鍵作用。自今年1月起，省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心委托山西社民滿意度測評中心，耗時3個月，對影響山西城鎮(zhèn)居民消費信心的因素展開了全面調查，為優(yōu)化消費環(huán)境、提振城鎮(zhèn)居民消費信心探尋方向。
消費信心指數(shù)呈波動震蕩態(tài)勢
此次調查范圍覆蓋山西11個市，調查對象涵蓋不同性別、年齡段、學歷以及月收入的群體，通過線上線下雙渠道廣泛收集4600份問卷，其中3132份有效問卷成為洞察消費市場的關鍵窗口。
調查結果顯示：山西消費信心指數(shù)為84，消費信心指數(shù)呈波動震蕩態(tài)勢。
從各類消費支出變化來看，“日常用品”支出占比84.7％，但仍有5.1％的居民選擇降低支出。不僅“服裝衣帽”“家電用品”等領域呈現(xiàn)類似情況，“家用汽車”支出也降低15.5%。
調查中，記者了解到，消費者購買商品或接受服務時，最擔心產品質量（占25％）、商家信譽（占18％）、售后服務（占15％）、宣傳虛假（占11％）等問題。消費者消費時最看重質量（占30.2％）、品牌信譽（占25.1％）、創(chuàng)新個性化（占20.5％）、價格（占14.1％）、售后服務（占10.1％），這表明良好的消費環(huán)境對提升消費信心至關重要。
形成提振消費者信心的合力
面對消費市場的諸多挑戰(zhàn)，今年“3·15”，我省市場監(jiān)管部門曝光130起典型案例，讓違法違規(guī)行為無所遁形；查處違法案件41起，罰沒款13.7萬余元，形成強大威懾力。
省市場監(jiān)管局消費者權益保護和市場交易監(jiān)督管理處處長魏星表示，全省市場監(jiān)管部門依托全國12315平臺，高效處理海量消費者投訴舉報。2024年共受理處置消費者投訴舉報18.7萬余件，按時辦結率超99%，為消費者挽回經濟損失6603.85萬元。投訴熱線平均接通率達94.7%，“日提醒、周督辦”等機制確保消費者訴求能及時得到回應。
2024年，全省消費糾紛解決機制得到進一步優(yōu)化，5481家企業(yè)入駐ODR平臺在線解決糾紛，源頭化解率升至22%；遍布全省97%縣區(qū)的296個12315消費維權服務站處理糾紛3.5萬件，成為消費者身邊的維權堡壘。全省2.09萬家線下無理由退貨承諾單位賦予消費者更大自主選擇權，讓消費更加安心。
業(yè)內人士認為，要全面提升城鎮(zhèn)居民消費信心，還需政府、企業(yè)、消費者三方協(xié)同合作。其中，政府應持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有消費政策，加大對零售、餐飲、文旅等重點領域的支持力度，并強化市場監(jiān)管，借助大數(shù)據(jù)、人工智能精準打擊違法行為，維護市場秩序；企業(yè)要把產品質量和品牌信譽放在首位，嚴格把控產品質量，同時創(chuàng)新產品形式，優(yōu)化售后服務，建立線上線下一體化反饋機制，增強消費者滿意度；消費者應主動學習消費知識，增強維權意識，了解商品鑒別方法和維權途徑，樹立科學合理的消費觀念，根據(jù)自身需求和經濟實力消費。
進一步用好“兩新”政策
在當前經濟形勢下，如何激發(fā)內需和促進消費成為各地政府的重要任務。3月25日，我省發(fā)布了《2025年加力擴圍實施大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新政策行動方案》，該方案的發(fā)布旨在通過一系列補貼措施，鼓勵居民以舊換新，釋放內需潛力，擴大有效投資，從而為經濟復蘇增添動力。
根據(jù)新政策，我省對汽車進行大規(guī)模的以舊換新補貼，特別是針對老舊燃油車的報廢更新。其中，消費者若選擇報廢老舊燃油車換購新能源車，可享受高達2萬元的補貼；而選擇更換2.0升及以下排量的燃油車則可獲得1.5萬元的補貼。
在太原一家新能源汽車4S店內，工作人員介紹，政策實施后，咨詢和購買新能源汽車的消費者明顯增多。原本就有換車計劃的張先生在得知報廢舊車購買新能源汽車就能獲得2萬元補貼后，果斷在該店購車，他開心地對記者說：“補貼政策省了我一大筆錢，而且新能源汽車使用成本低，以后開車更劃算?！?/p>
在家裝領域，我省也未落下。消費者在購買家裝產品時可享受15%至20%的立減補貼，最高可享有1.8萬元的補貼。特別是適老化改造使用的裝修產品，補貼高達30%，一定程度上解決了適老化改造的相關問題，改善了老年人的居住條件。
家電消費市場也在家電補貼政策的刺激下迎來銷售熱潮。山西某大型家電賣場舉辦“綠色智能家電節(jié)”，吸引了眾多消費者參與。李女士一家趁著活動選購家電，她看中的一級能效智能冰箱，原價5000元，享受20%補貼后僅售4000元。李女士高興地說：“原本就想換冰箱，現(xiàn)在有補貼，既能省錢又能用上節(jié)能環(huán)保的智能家電，一舉兩得?！睋?jù)賣場負責人介紹，活動期間該賣場家電銷售額同比增長40%，綠色智能家電銷量增長尤為突出。
從目前情況看，我省消費市場在挑戰(zhàn)中不斷探索前行，通過優(yōu)化消費環(huán)境、出臺有力政策，在多個消費領域取得了顯著成效。未來，隨著政策的持續(xù)完善和市場的不斷發(fā)展，山西消費市場有望綻放更加絢爛的光彩，為經濟增長注入源源不斷的動力。（山西經濟日報記者郝薇）
（責任編輯：蔡文斌）
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