本報訊 （記者張建國 常曉蓉 通訊員張 靚）4月27日，甘肅一送貨車輛進入河曲境內(nèi)，司機因貨運任務緊急，擔心在卡口接受疫情檢查時被勸返或被滯留，隨即撥通“辦不成事”反映窗口電話進行咨詢，窗口工作人員第一時間告知其當天的疫情防控規(guī)定，并立即與縣疫情防控辦進行溝通。一小時后貨車駛?cè)牒忧咚偈召M站，卡口工作人員按照縣疫情防控辦要求，對司機進行核酸采樣后，將車門貼封條封閉，由收貨人將該車帶離，司機全程不下車，卸貨后司機滿意地離開河曲。
今年以來，河曲縣深入貫徹落實省委、市委關于抓黨建促基層治理能力提升決策部署，聚焦企業(yè)、群眾未能順利辦成的事項，在全市率先推出一項全新舉措——在縣政務大廳設立“辦不成事”反映窗口，開設專用服務電話，依托政務服務內(nèi)網(wǎng)建立受理平臺，限時辦結(jié)，打通服務群眾“最后一公里”。其具體做法是：將未進廳、未入網(wǎng)，以及企業(yè)和群眾等各類主體到縣直黨政部門和公共服務單位提交申請材料后未能成功受理、成功辦理的事項，企業(yè)群眾找不到所辦事項受理部門或?qū)k理流程不了解的情形，企業(yè)群眾提出的特事特辦需求和其他涉及基層治理事項，來河曲人員的各類咨詢事項等5種事項納入“辦不成事”反映窗口受理范圍。承辦單位按照“誰主管誰負責，誰辦理誰答復”的原則限時辦理，并通過平臺反饋辦理結(jié)果。
作為政府和群眾的連心橋，“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的“大事”?！拔业钠髽I(yè)因參加項目投標，需要在網(wǎng)上辦理相關手續(xù)，我自己在網(wǎng)上弄了好幾次都沒有成功，眼看招標時間就要到了，急得火燒眉毛。聽說縣政務大廳新開設了一個‘辦不成事’反映窗口，我就抱著試試看的態(tài)度過來，在窗口工作人員的熱情幫助下，很快就把事情辦成了，真是幫了我的大忙?！边@是近日河曲市民張松峰為自己企業(yè)辦理完項目投標所需注冊事項后，動情地說的一番話。
“辦不成事”反映窗口試運行一個月以來，已為群眾提供受理咨詢服務43次，解決具體問題8件，極大地提升了企業(yè)和群眾的滿意度。河曲縣行政審批服務管理局局長呂文表示：“下一步，窗口將進一步優(yōu)化工作流程，提升業(yè)務水平和服務能力，讓廣大群眾有更多獲得感，把‘辦不成事’反映窗口打造成幫助企業(yè)、群眾辦成事、辦好事，促進基層治理能力提升的優(yōu)質(zhì)服務窗口?！?/p>
（責任編輯：盧相汀）
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