“堅(jiān)持人民至上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)聽政聲、察民意、辦實(shí)事，在‘鍵對鍵’‘面對面’中與人民群眾實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，是打通服務(wù)群眾‘最后一公里’的重要手段?！苯陙?，市委社情民意辦公室牢固樹立以人民為中心的工作理念，聚焦網(wǎng)民熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極回應(yīng)社會關(guān)切，切實(shí)做好網(wǎng)民留言辦理工作，為服務(wù)黨委中心工作、解決群眾生產(chǎn)生活難題、密切黨群干群關(guān)系、調(diào)處社會各種矛盾、促進(jìn)各項(xiàng)政策落實(shí)、促進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)好轉(zhuǎn)發(fā)揮了積極的作用，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。
回應(yīng)關(guān)切，做好政策闡釋，走好網(wǎng)上群眾路線。民生無小事，點(diǎn)滴見初心。常聽取、善回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的社情民意是走好網(wǎng)上群眾路線的第一步。登錄論壇、進(jìn)入版塊、查看新帖，工作人員每天將信息認(rèn)真歸納分類，然后按工作流程，及時(shí)向涉及的相關(guān)單位發(fā)送“點(diǎn)球”。
市委社情民意辦公室堅(jiān)持把做好政策闡釋、回應(yīng)群眾關(guān)切作為重要抓手。通過社會輿情收集、研判、處置和回應(yīng)機(jī)制，把留言辦理和政策宣傳解讀相結(jié)合，認(rèn)真研判，主動(dòng)跟進(jìn)，全面做好解疑和輿論引導(dǎo)工作，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞政策意圖。網(wǎng)上察民情、解民憂、集民智，在黨委政府與民眾之間架起了一座“連心橋”。
完善渠道，廣泛匯集民意，化解群眾“急難愁盼”?；ヂ?lián)網(wǎng)是“我為群眾辦實(shí)事”的重要平臺，市委社情民意辦公室重點(diǎn)收集反映就業(yè)養(yǎng)老、教育醫(yī)療、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、征地拆遷、交通運(yùn)輸、城鄉(xiāng)管理、營商環(huán)境等與群眾生活密切相關(guān)領(lǐng)域的問題和意見建議，并明確答復(fù)和辦理時(shí)限，要求凡涉及群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的緊要事項(xiàng)，要特事特辦、馬上就辦。同時(shí)，每月通報(bào)辦理與回復(fù)情況，對不及時(shí)辦理回復(fù)或敷衍應(yīng)付的單位，發(fā)出提示函，并納入年終目標(biāo)考核。
與此同時(shí)，通過人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》渠道匯總推動(dòng)解決了一大批人民群眾反映強(qiáng)烈、亟需解決的熱點(diǎn)民生問題，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。今年，網(wǎng)民反映“原平西站出站口體溫檢測設(shè)備工作效率低”。接到群眾反映后，原平市委立即督促原平西站進(jìn)行整改，在出站廳體溫檢測處增設(shè)一臺固定體溫檢測儀器，并且加配了一臺移動(dòng)式測溫儀器，保障了旅客能夠快速、有序、安全出站。
走深走實(shí)，堅(jiān)持以人民為中心，提升政府服務(wù)效能。網(wǎng)上群眾路線工作永遠(yuǎn)在路上。市委社情民意辦公室堅(jiān)持通過線上“采”、信箱“收”，“打撈”群眾訴求的措施，推動(dòng)工作走深走實(shí)。在辦理網(wǎng)民留言工作時(shí)，注重收集群眾的期待訴求和合理可行的意見建議，為黨委科學(xué)民主決策提供參考，為決策實(shí)施提供實(shí)時(shí)反饋，為決策效果提供民意評價(jià)，切實(shí)提升黨委政府服務(wù)效能。同時(shí)充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，唱響忻州好聲音，在建設(shè)開放前沿城市、優(yōu)化營商環(huán)境、提升基層治理能力等方面，充分彰顯了互聯(lián)網(wǎng)力量。
今年，人民網(wǎng)網(wǎng)民留言“建議解決五臺縣山區(qū)邊遠(yuǎn)農(nóng)村生活垃圾無處收集處理現(xiàn)狀”。接到群眾反映后，五臺縣委立即責(zé)成縣住建局調(diào)查了解情況。經(jīng)了解，南坡村村內(nèi)干凈整潔，配備垃圾車、垃圾桶等收運(yùn)設(shè)備和清掃人員。問題在于南坡村收集的垃圾不能焚燒、簡易填埋，鄰村泗陽村、蔣坊村、西峽村生活垃圾從2020年開始實(shí)行“政府購買第三方清保潔服務(wù)”，由第三方公司負(fù)責(zé)村內(nèi)清保潔以及將生活垃圾集中轉(zhuǎn)運(yùn)到五臺縣城垃圾處理廠。對此，經(jīng)縣住建局協(xié)調(diào)，南坡村的生活垃圾由本村壓縮式三輪車收集后，待第三方大型垃圾壓縮轉(zhuǎn)運(yùn)車到達(dá)蔣坊鄉(xiāng)后，再轉(zhuǎn)運(yùn)到縣城垃圾處理廠處置。五臺縣在辦理網(wǎng)民留言過程中，以解決問題為導(dǎo)向，因地制宜化解群眾“急難愁盼”，匯聚起經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的正能量。（記者王國梁）
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
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