為進(jìn)一步提升網(wǎng)民留言辦理質(zhì)效，偏關(guān)縣委主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視每一件留言，親自閱批，親自督辦，真正做到網(wǎng)民反映的事項(xiàng)件件有著落，事事有回音。今年以來，偏關(guān)縣委社情民意辦公室共辦理各類留言5件，辦結(jié)率100%。
留言辦理規(guī)范化。建立人民網(wǎng)留言辦理臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)更新辦理結(jié)果、復(fù)核情況等信息。每件留言均有電子檔案和紙質(zhì)卷宗，做到“一件一卷一檔”。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“馬上就辦”和“兩個(gè)當(dāng)日”要求，即當(dāng)日留言當(dāng)日受理，當(dāng)日受理當(dāng)日轉(zhuǎn)辦。形成每日定時(shí)定次瀏覽、收集留言板涉偏投訴咨詢機(jī)制，不間斷跟蹤人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板網(wǎng)民留言，實(shí)現(xiàn)了無死角、零遺漏，第一時(shí)間將問題轉(zhuǎn)相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，確保在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
責(zé)任主體具體化。每月對(duì)人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板網(wǎng)民留言辦理情況進(jìn)行匯總通報(bào)，對(duì)久拖不回或部門間推諉扯皮的問題，及時(shí)上報(bào)。多次未回復(fù)的單位，對(duì)其主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。同時(shí)，將留言辦理情況納入部門年度目標(biāo)責(zé)任考核，夯實(shí)承辦單位主體責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)各部門各單位為群眾排憂解難的積極性，推動(dòng)全縣各責(zé)任部門更加重視網(wǎng)民留言反映訴求。
督辦催辦機(jī)制化。對(duì)于交辦到具體單位的網(wǎng)友反映事項(xiàng)采取動(dòng)態(tài)化催辦方式。即將超期未回復(fù)件安排專人電話提醒，了解辦理進(jìn)度；難件急件發(fā)送催辦通知，與具體辦理單位共同推進(jìn)留言辦理進(jìn)度。對(duì)于回復(fù)不完善件，及時(shí)與相關(guān)單位電話溝通；對(duì)于回復(fù)質(zhì)量較差件，限期要求其重新調(diào)查回復(fù)，最大限度提高群眾滿意度。
溝通答復(fù)人性化。對(duì)于網(wǎng)民留言加強(qiáng)溝通聯(lián)系，第一時(shí)間線下聯(lián)系留言網(wǎng)民，解疑釋惑、講解政策，安撫情緒、打消顧慮。同時(shí)，指導(dǎo)相關(guān)部門及時(shí)與網(wǎng)民及相關(guān)人員取得聯(lián)系，說明情況、消除誤解，贏得留言網(wǎng)民的贊許和好評(píng)。（蒙 蕊）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號(hào) 
