近年來(lái)，忻府區(qū)高度重視社情民意工作，以傾聽(tīng)民聲為基礎(chǔ)，以化解民憂為關(guān)鍵，以集中民智為目的，從群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題出發(fā)，把群眾普遍關(guān)注的問(wèn)題、議論最多的問(wèn)題、呼聲最強(qiáng)的問(wèn)題作為重點(diǎn)，準(zhǔn)確職能定位，積極探索路徑，及時(shí)化解、及時(shí)回應(yīng)，通過(guò)“小切口”解決“大問(wèn)題”，對(duì)理順群眾情緒、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)揮了重要作用。今年以來(lái)，忻府區(qū)社情民意群眾滿意度達(dá)100%。
暢通反映渠道，傾聽(tīng)群眾心聲。一方面是明確工作重點(diǎn)，規(guī)范暢通社情民意渠道。在熱線電話和電子郵件兩種方式之外，著力暢通網(wǎng)絡(luò)反映渠道，定期通過(guò)人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、山西黃河網(wǎng)、百度貼吧等網(wǎng)上渠道查詢?nèi)罕姺从秤嘘P(guān)忻府區(qū)的信息，涉及到群眾切身利益的問(wèn)題第一時(shí)間向區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)反映，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示協(xié)調(diào)相關(guān)單位（部門）進(jìn)行處理。今年1-8月，共受理、辦結(jié)人民網(wǎng)群眾反映事件55件，辦結(jié)率達(dá)到100%。另一方面是強(qiáng)化工作管理，建立基層社情民意網(wǎng)絡(luò)。確定了18名兼職信息員，以便及時(shí)快速真實(shí)準(zhǔn)確掌握基層社情民意情況，在全區(qū)18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。
架起溝通橋梁，有序化解矛盾。充分發(fā)揮社情民意樞紐作用，暢通溝通渠道，強(qiáng)化協(xié)同配合，讓社情民意“直通車”走上“快車道”。一是積極與上級(jí)部門溝通，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)指示批示精神，明確工作方向，針對(duì)上級(jí)部門交辦的事項(xiàng)，按時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告處置情況。二是及時(shí)與承辦單位溝通，及時(shí)把反映問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)承辦單位，及時(shí)了解解決問(wèn)題過(guò)程中存在的困難，確保問(wèn)題及時(shí)得到化解。三是隨時(shí)與相關(guān)部門溝通，加強(qiáng)與紀(jì)檢、信訪等有關(guān)部門的聯(lián)系與協(xié)作，通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)，形成整體合力。四是主動(dòng)與反映人溝通，做好“傾聽(tīng)者”“溝通員”，認(rèn)真傾聽(tīng)反映人的訴求，實(shí)時(shí)了解反映人的意愿，理清問(wèn)題的關(guān)鍵所在，并在處置完成后及時(shí)告知反映人，形成工作閉環(huán)。
健全工作機(jī)制，提升服務(wù)水平。不斷健全社情民意工作機(jī)制，提升為民服務(wù)工作效率和能力水平。一是持續(xù)跟蹤，已辦結(jié)問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)、歸檔，難度較大、較為復(fù)雜的問(wèn)題定期督促，持續(xù)跟蹤，了解各個(gè)階段的進(jìn)展情況，督促承辦單位強(qiáng)化工作落實(shí)，基層難以解決的問(wèn)題及時(shí)向區(qū)級(jí)匯報(bào)，推進(jìn)解決，確保不漏一件、不誤一事，真正做到件件有落實(shí)、事事有回音。二是注重細(xì)節(jié)，注意把握尺度，以增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定為標(biāo)準(zhǔn)，以統(tǒng)一思想、推動(dòng)工作為目的，能及時(shí)解決的問(wèn)題盡最大努力解決，暫時(shí)不能解決的問(wèn)題在回復(fù)時(shí)說(shuō)明情況，爭(zhēng)取群眾更多理解和支持，負(fù)面的問(wèn)題注重在解決過(guò)程中創(chuàng)新思路、提煉經(jīng)驗(yàn)，不斷提升解決問(wèn)題的能力。三是積極回訪，對(duì)群眾反映的每一件問(wèn)題都逐一進(jìn)行電話回訪、當(dāng)面回訪，了解反映人對(duì)處理結(jié)果的滿意程度，詢問(wèn)對(duì)社情民意工作的意見(jiàn)及建議，以結(jié)果為導(dǎo)向，推動(dòng)社情民意工作不斷取得突破。今年7月，回訪一位受噪音影響的群眾時(shí)，他的一句“沒(méi)有你們，我何時(shí)能睡個(gè)好覺(jué)”，讓社情民意工作者充分感受到了社情民意工作的真正意義。（記者王國(guó)梁）
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