聽民聲，察民情，解民憂是千頭萬緒的事，是千家萬戶的事。保德縣委社情民意辦堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作干部的大事，說一件干一件，干一件成一件，積極核查群眾訴求，認(rèn)真化解群眾矛盾，讓群眾獲得感更足、幸福感更強(qiáng)、安全感更多。
去年9月，某建設(shè)有限公司拖欠工隊(duì)工錢近百萬元，工人拿不到薪酬心急如焚。在工人與包工頭的雙方爭辯中，矛盾糾紛如果不能及時(shí)化解，只會(huì)越來越尖銳。縣委社情民意辦得知情況后，立即報(bào)告縣委形成批復(fù)，一路跟進(jìn)，事態(tài)由爭執(zhí)到商談，直到雙方達(dá)成協(xié)議，欠款全部兌付，矛盾得以徹底化解。在事后回訪中，雙方都認(rèn)為事情解決得公平合理，日后要戒掉沖動(dòng)情緒，遇到難題要及時(shí)向黨和政府反映。
縣社情民意辦負(fù)責(zé)人深有感觸地說，在傾聽和調(diào)查矛盾糾紛發(fā)生的前因后果之后，輔之以有效的溝通方式，注意說話的方式方法，曉之以理、曉之以法。在糾紛主體雙方利益都不受損、雙方都滿意的情形下，通過雙方達(dá)成的協(xié)議，加以文字記錄，當(dāng)事人簽字蓋章，互相留存，便于日后照辦。處理完矛盾糾紛后，還要繼續(xù)跟進(jìn)追蹤，看看當(dāng)事人是否按照之前約定的事項(xiàng)去做，一旦有一方?jīng)]做，就需要繼續(xù)再去做工作，直到把問題解決為止。特別是要做好回訪調(diào)查工作，分析研判矛盾糾紛形成原因，排查類似范圍內(nèi)可能存在的其他問題，不讓矛盾擴(kuò)大化，抓早抓小將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
在傾聽民聲、服務(wù)人民的過程之中，保德縣委社情民意辦真誠傾聽民意，耐心與群眾交流，了解群眾真實(shí)想法和實(shí)際困難，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、高效務(wù)實(shí)，用心用情用力辦好聚民心暖人心筑同心的實(shí)事，讓群眾開心、舒心、安心，有力地促進(jìn)了建設(shè)美麗家園社會(huì)合力的形成。（記者王國梁）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號 
