本報訊 社情民意作為網(wǎng)上群眾路線的重要一環(huán)，是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾之間雙向傳輸?shù)闹匾?。今年以來，河曲縣多渠道傾聽群眾意見建議，全力解決群眾合理訴求，多部門配合做好網(wǎng)民留言辦理工作，為群眾排憂解難，從提升“三度”入手，切實打通服務(wù)群眾最后一公里。
高度重視，著手留言問題的“廣度”。河曲縣把社情民意工作擺在重要位置，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)對反映的重要問題親自批示，社情民意辦公室從來電接聽、信箱查收、編輯整理、呈報批示、督辦落實、回復(fù)反饋等環(huán)節(jié)制定了一套完整的辦理流程，保證網(wǎng)民留言辦理的及時性和高效性。針對網(wǎng)民反映問題的多樣性、復(fù)雜性，注重解決問題的“廣度”，在辦理過程中，各部門各單位互相協(xié)調(diào)配合，想群眾之所想、急群眾之所急，統(tǒng)籌規(guī)劃、多方匯集，及時、高效、精準(zhǔn)解決并回復(fù)網(wǎng)民提出的問題。對于群眾反映的痛點難點問題，盡快給予幫助，群眾反映良好，滿意度高。
及時回復(fù)，注重溝通協(xié)調(diào)的“溫度”。網(wǎng)民留言辦理過程中，結(jié)合本地區(qū)實際，及時回復(fù)群眾提出的各類咨詢、建言等問題，積極做好上級政策爭取、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃等工作。接待群眾來訪、接聽群眾來電和藹可親、耐心細(xì)致、熱情誠懇，注重溝通協(xié)調(diào)的“溫度”。對于能夠?qū)崟r解決的問題，及時幫助群眾解決并回復(fù)。對于因為現(xiàn)有條件限制，暫時無法辦理的問題，實事求是講清楚不能辦理的原因，及時回復(fù)和引導(dǎo)，告知相關(guān)政策情況，爭取群眾的理解和支持。多年來，群眾反映的各類情況、問題和意見建議，均做到了事事有回音，件件有落實。
回訪總結(jié)，積累辦理經(jīng)驗的“厚度”。分析總結(jié)辦結(jié)的社情民意件，做好網(wǎng)民留言匯總和領(lǐng)導(dǎo)批示的留存、上報等工作。在留言辦理過程中做好回訪，多聽群眾意見建議，積累為群眾解決問題經(jīng)驗的“厚度”。對留言規(guī)律進行分析梳理，提煉出苗頭性、傾向性問題并同相關(guān)部門提前預(yù)判，爭取將問題、矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時，多方面學(xué)習(xí)網(wǎng)民留言辦理的相關(guān)文件、會議及領(lǐng)導(dǎo)批示精神，學(xué)習(xí)其他市縣網(wǎng)民留言辦理經(jīng)驗，及時了解群眾所思所愿所期所盼，解決群眾提出的問題，充分調(diào)動全社會參與社情民意工作的積極性。
（記者王國梁）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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